Paypal 被盜!帳戶被盜處理與預防

事情是發生在今年母親節前、世界密碼日剛過…

那天在看球的時候,發現信箱中收 Paypal 寄來了兩封信,分別是「你已將新的電子郵件地址新增至 PayPal 帳戶」和「你已成功移除支付及提領限額」,在看到提領限額的信件時我還一頭霧水,但當我看到電子信箱的新增了時,我才意識到,我·被·盜·了!


Paypal brand
Paypal (圖片來源: Paypal



找回帳號之路

接下來我按照我的時間線記錄我的處理過程,如果有同病相憐的人可以直接跳到利用盜號者的信箱重設密碼的章節,希望會對你有幫助!


從 mail 中立即通知

回到當我看到這封信的時候,我立刻意識不妙,我速即點擊信中的的「立即通知」。但…令我想吐血的是,如果我想通知 PayPal,首先得登入我的帳號。想當然爾,我已經登入不了…

你已將新的電子郵件地址新增至 PayPal 帳戶

就在我每次試圖登入時,就會跑出錯誤訊息,告知我「資料不正確,請重試」,看來這條路暫時行不通了…

資料不正確


點擊忘記密碼

會說暫時行不通是因為我此時有點拿不準,是我記錯密碼,還是發生什麼狀況。

所以我先點擊忘記密碼,看能不能取回密碼。結果這時顯示「沒有帳戶與我的信箱相關聯」,這時大概兩個有兩個可能:

  1. 它砍了我的帳號
  2. 它從帳號中將我的信箱給踢掉了

不過通常都是第二個啦…

沒有帳戶與我的信箱相關聯


回報問題並試圖聯繫 PayPal

既然確定進不去,我下一個反應就是聯繫客服幫忙,我從官網找到幾個途徑:

  1. 訊息中心:🚪
  2. 致電客服:00801444304
  3. FB上傳送訊息:🚪


不過這些方法各有各的缺點:

  1. 訊息中心
    要透過訊息中心聯絡 PayPal,收先你要先登入你的 PayPal 帳戶。阿我現在就進不阿(崩潰…

  2. 致電客服
    我原本比較傾向這個方法的,但看到他的服務時間是星期一至星期五 09:00 ~ 18:00。可是悲劇的是,現在不是工作日,也不是上班時間,根本找不人(哭…

  3. FB上傳送訊息
    最後我只好從 FB 上去找客服,不過他只提供英語支援,而且他不是及時支援,我這邊晚上 8 點聯絡他,直到 12 點多才收到回覆。


利用盜號者的信箱重設密碼

就在我急不可待地等候回覆時,我找到了 Allee 的文章,發現可以利用盜號者的信箱來重設密碼。

在先前我們有收到新增電子信箱通知,在信中可看到盜號者的信箱。我們可以拿著這個信箱回到 Paypal 忘記密碼的頁面輸入,然後按下一步。Paypal 會傳送一封簡訊到手機,輸入其中的密碼重設代碼,就可以順利登入。

不過這方法僅限於對方沒有換掉你的手機號碼,如果連手機號碼都被變更的話,就真的只能等到星期一才能致電客服了…,不過我懷疑如果真得等到那個時候,我還能找回我的帳戶嗎?



找回帳號之後…

幸運的
幸運的(圖片來源: 靈匣


必須說,我是比較幸運的,雖然被盜但我並沒有任何的損失,也沒有奇怪的交易紀錄。想了下我會如此幸運的原因:

  1. 我其中現金不多,而且台幣的提款又比較麻煩,可能來不及?
  2. 信用卡的話,裡面我只留一張,而且會觸發 OTP 或是刷卡消費通知,所以暫時先不刷?

總之,不管可能的原因,最終我很幸運地沒有任何損失!


盜刷申訴

如果拿回帳戶後,你不幸地發現有奇怪的交易紀錄,就必須儘快地向 Paypal 提出申訴和中止交易。不過 Paypal 具體會怎麼處理我並不清楚,或許知道的人可以告訴我一下?

除了向 Paypal 提出申訴外,還需要緊急通知發卡銀行客服,表示非本人刷卡,並將該筆交易列為爭議款項。不過需要注意的是,每間銀行處理爭議帳款的時間不盡相同,所以當有不明的交易紀錄務必馬上提出申訴。理論上,事後銀行也會發行新卡給持卡人,畢竟舊的信用卡資料已經外洩。


清除信用卡資料

確認完交易紀錄後,我第一個動作將信用卡資料給刪掉。之後我應該也會乖乖得在每次使用後就刪掉信用卡…


交易安全設定

除了刪掉信用卡外,我還跑到設定中的交易安全,設定了安全認證,我設定了兩種認證,分別是2 步驟認證密碼提示問題。2 步驟認證是指登入時除了密碼之外,會透過 Authenticator App 取得單次用安全代碼,對了,我這邊用的 Authenticator App 是 Google Authenticator。


在處理完這件事情後,突然有種鬆了一口氣的的感覺。第一次遇到帳號被盜有點慌張,由衷感謝 Allee 的文章的幫忙 🙏🏻。

是說,到了半夜睡前忽然收到 FB 客服 - Mujahid 的回覆,不過那時我已經取回我的帳號了,所以我只向他請教了一些安全問題,Mujahid 提供了兩個網頁給我,有需要的可以參考下:



參考資料

  1. Allee (2021-08-26)。網路時代的帳戶管理術!Paypal帳戶被盜的處理與預防。檢自 方格子 (2022-05-18)。
  2. 如何聯絡 PayPal 台灣客戶服務?。檢自 PayPal (2022-05-18)。
  3. 聯絡我們。檢自 PayPal (2022-05-18)。



更新紀錄

最後更新日期:2022-05-24
  • 2022-05-24 發布
  • 2022-05-19 完稿
  • 2022-05-18 起稿